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今年以来，孟州市纪委监委以提高政务窗口服务质量为切入点，紧盯政务服务“推、绕、拖、慢”问题，在市政务服务中心大厅设立“办不成事”监督窗口，成立“室组+窗口”工作专班，实行驻点值班机制，推动政务服务提质增效。
据了解，该监督窗口对受理的问题进行分类处置、跟踪督办，对有政策障碍、需多部门协调的问题，由该窗口以问题交办单的形式转至相关部门协调办理，限期给予答复；对特别复杂的事项，由该市纪委监委党风政风监督室会商相关派驻纪检监察组挂牌督办，推动“办成一件事”向“办成一类事”转变，形成“受理、研判、交办、督办、回访”工作闭环，做到事事有着落、件件有结果。
此外，该市纪委监委深化运用“室组地”联动机制，依托“办不成事”监督窗口，由党风政风监督室牵头，相关监督检查室统筹派驻机构，会同市政务服务中心开展“沉浸式”监督，通过随机访谈办事群众、暗访办事窗口或以办事群众身份体验办事流程等方式，对全市各办事窗口人员服务态度、业务办理、工作作风等方面进行监督检查，督促相关职能部门优化服务。
“接下来，我们将持续通过‘办不成事’监督窗口，切实传导责任压力，督促窗口单位转变工作作风，努力打造让群众满意的‘清廉窗口’，为政务服务提质增效保驾护航。”该市纪委监委相关负责人表示。（梁肖 唐坤）
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