政讯通中心

　　东莞认真学习贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，以推进“1+6+N”基层社会治理工作体系建设为抓手，充分发挥政法部门主体作用，在社区警务、民生难点、前端治理、人民调解等工作中发挥自身职能优势，全力打造新时代“枫桥经验”东莞样本。

　　东莞大岭山镇近期推出的“一码直达”线上投诉建议平台，在拓宽群众诉求反映渠道、高效化解矛盾纠纷方面取得了显著成果，进一步丰富了新时代“枫桥经验”的内涵。

　　前不久，大岭山镇的“一码直达”平台接到了一起关于老板拖欠工资的求助。工作专班在捕捉到这一矛盾纠纷的“弱信号”后，迅速上报至镇平安法治办。经过镇领导和平安法治办的研判分析，以及人社分局、村委会等多部门的联动处置，最终成功解决了当事人的欠薪问题。这一过程中，平台通过“指挥-处置-监测-评估-流转-再反馈-回头看”一体化的警情深度闭环管理模式，有效防止了矛盾纠纷的升级。

　　“一码直达”平台不仅解决了个人问题，更在防止“民转刑”案事件发生方面发挥了积极作用。平台通过及时捕捉矛盾纠纷的“弱信号”，并采取多部门联动的方式，有效化解了矛盾纠纷，避免了风险升级。同时，这一平台也为公安警力分流减压，提高了工作效率。

　　今年6月，大岭山镇在信立农批警务室创建了首个新时代“枫桥经验”示范点，并首创了“一码直达”投诉建议平台。群众只需扫描二维码，即可随时随地上报身边的矛盾纠纷、投诉建议等。平台为群众提供矛盾纠纷化解、劳资纠纷处理、预防未成年人犯罪、扫黑线索举报、校园欺凌、心理咨询等多项服务，并开通了线上、线下两种上报模式，进一步畅通了民情民意反馈渠道。

　　在推广方面，大岭山镇积极行动，通过召开全镇性动员工作会议，结合“文明大岭山”“东莞政法”“南方+”等媒体平台，线上线下广泛宣传“一码直达”平台。同时，平安法治办联动网格管理中心、工作专班，将全镇分成125个网格开展宣传，确保“每校一码”“每市场一码”“每商圈一码”“每小区一码”“每工业园一码”，实现全镇推广运用、全覆盖宣传。现时23个村(社区)共张贴、派发宣传资料超10万张，进一步拓宽反映渠道，及时将矛盾解决在萌芽状态。

　　网格员向群众宣传推广“一码直达”平台

　　截至11月15日，“一码直达”平台已收到案件105宗，全部通过平台流转、签收，办结率达到93.33%，回访率达到100%。矛盾纠纷主要集中在交通管理、城市管理、经济纠纷、劳资纠纷等民生领域。这一平台的推出，不仅拓宽了群众诉求反映渠道，还提高了问题解决效率，赢得了广大群众的赞誉。