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“你们的办理结果我很满意，特别是对相关人员的处理……”近日，潢川县纪委监委第六审查调查室工作人员正在对实名信访人陈某进行现场反馈。
信访件办理能得到反映人的满意认可，得益于该县纪委监委坚持运用“全周期管理”模式，对信访件受理、处置、反馈全流程进行严督细督。近年来，为提高信访办理质效，该县纪委监委创新性探索运用“全周期管理”理念，推动信访受理更精准、办理流程更高效、处理反馈更及时。
精准识别受理，持续跟踪督办。该县纪委监委在接待群众来访来电时耐心沟通，告知检举控告受理范围、处理程序及有关规定，强化对来信和网络举报等线索的分析研判；每月梳理台账，跟踪信访件办理进度，通过电话提醒、发送督促（提醒）办理通知书、现场督办等方式进行督导办理；对乡镇（办）纪（工）委信访件办理实行乡件县审，对调查不清楚、处理不到位的，及时退回补充调查。严格执行办信“三见面三反馈”制度，按照“谁承办谁反馈”的原则，各承办单位在转办受理后严格规范签订双向承诺书，办理过程中加强与信访人实时沟通，办结告知结果时认真疏导解释，防止出现“纪委边调查、群众边举报”现象，给群众吃下“定心丸”。
“下一步，我们将持续贯彻‘全周期管理’理念，强化从源头到末梢的全流程、全要素、全方位管控，不断提升信访举报办理的规范化、法治化、正规化水平，推动实现办信质效与群众满意度‘双提升’。”该县纪委监委相关负责人表示。（姜洋 朱雨薇）
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