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　　“一站式”受理“一条龙”服务“一揽子”化解

　　广西百色市右江区总工会创新“三个一”工作法推动劳动人事争议高效化解

　　为解决好新形势下劳动人事争议纠纷突出问题，广西壮族自治区百色市右江区总工会在右江区委政法委的指导下，聚合资源整合力量，依托百色市“五员四方”（五员是指工会调解员、法律工作员、人社仲裁员、劳动协调员、心理关爱员；四方是指工会+法院+人社+司法行政）劳动人事争议联合调解中心，以“三个一”（“一站式”受理、“一条龙”服务、“一揽子”化解）工作法，有力推动劳动人事争议高效化解。

　　近日，右江区总工会获评全区新时代“枫桥经验”先进典型单位。

　　统一平台 实现“一站式”受理

　　右江区针对工会、法院、人社、司法行政等部门职责不同和办公服务点分散的问题，聚合资源力量，搭建统一受理平台，有效提高整体解纷效能。

　　2018年8月，陆某等3人进入百色市图书馆工作，双方约定合同期限为5年，最低服务期限为3年。2020年陆某等3人参加事业单位公开招聘考试并被相关单位录用。2021年1月25日，3人向用人单位提出辞职，用人单位以3人工作未满3年服务期限为由，需每人赔偿12万元至16万元不等的违约金。3人认为，双方所签订的聘用合同中约定的“乙方违约责任”没有法律依据，是无效的。因此，双方僵持不下。

　　“五员四方”劳动人事争议联合调解中心受理该劳动争议案件后，经沟通了解，得知百色市图书馆使用控制数编制，第一批录用共23人，如果同意陆某等3人辞职而不采取约束措施，将很难管理尚在岗位的人员。

　　经过调解人员说情说法说理，最终陆某等3人愿意一次性支付违约金19583元，聘用合同解除。

　　闭环运行 做到“一条龙”服务

　　右江区总工会针对劳动争议案件的多样性、复杂性，聚焦纠纷调处前、中、后，构建引导分流、多元共治、跟踪回访的纠纷化解机制，强化全过程链条式闭环服务。

　　引导分流实现“一诉进一门”。工会根据来访职工诉求内容提供不同的法律服务。

　　多元共治实现“一诉有多解”。在纠纷调处过程中，各方结合自身职责职能，针对纠纷不同特点采取针对性措施。

　　跟踪回访实现“一诉抓到底”。实行受理、调解、仲裁、回访全程跟踪，及时了解双方当事人义务履行情况及案件处理满意度。

　　拓展方式 推动“一揽子”化解

　　右江区总工会聚焦民生关切问题，将人文精神与纠纷调解有机融合，实现调解的法律效果和社会效果有效统一。

　　2019年1月至8月，农民工韦某由陆某介绍，到广西某有限公司做电工，约定每月工资6000元。2019年8月陆某结算韦某1月至7月工资为33000元，陆某只支付了27000元，称待工程结算完毕，再结清余下的6000元工资。但陆某一直未结清工资，双方产生纠纷。

　　在调解中，工作人员耐心释法说理，让双方当事人认识到平等、自愿协商是解决劳动争议的最佳途径。最终，陆某支付了拖欠韦某的6000元工资。

　　右江区总工会还多平台、多渠道开展劳动保障法律法规政策宣传，增强劳动者维权意识。在微信公众号提供联调云服务，结合12351职工维权热线，推出法律在线咨询、劳动争议调解申请、法律援助申请、云上调解等服务事项，实现“数据多跑腿、群众少跑路”。充分发挥困难帮扶、医疗互助、就业服务等职能优势，推动劳动争议问题解决，深入了解职工群众其他急难愁盼问题，能解决的则竭尽所能给予帮助，解决不了的则给方向给建议，推动实现案结事了人和。