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　　在日常消费中，你是否也买到过劣质产品？是否遭遇过侵权、蒙受过欺骗？是否遇到过“潜规则”和“行业黑幕”？当你的权益受到侵害，该怎样对不良商家说“不”？

　　2023年，中国消费者协会确定消费维权年主题为“创优消费环境，提振消费信心”。正值3·15国际消费者权益日，这些消费者维权小知识你知道吗？

　　“3·15消费者权益日”的由来

　　国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

　　消费者享有哪些权利？

　　根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《中华人民共和国民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

　　3·15维权小知识之几个“时间”

　　“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

　　“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

　　“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

　　常见的霸王条款有哪些？

　　快递篇：“先签后验收”；“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”；“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”；“易腐烂物品在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”等。

　　餐饮篇：“本店谢绝自带酒水”；“禁止携带外来食品进入”；“包间设置最低消费”；“消毒餐具需消费”等。

　　购物篇：“存包丢失概不负责”；“本次活动的最终解释权归商家所有”；“买一送一，特价商品不包退换”；“售出商品，概不退还”；“打折商品不退不换”等。

　　线下实体店消费者如何维权？

　　1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

　　2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

　　3.登录315投诉官方网站反映情况。

　　4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。

　　5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

　　线上店铺消费者如何维权？

　　1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

　　2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

　　3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

　　收好这份消费维权指南