政讯通中心

　　“您好，有什么事吗？”

　　“您好，我家的房子因为道路施工被震坏了，需要你们的帮助。”

　　“您别着急，坐下说。”

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　　9月11日上午，在零星的细雨点中，海东市互助土族自治县南门峡镇磨尔沟村的村民周先生来到互助县社会治理综合服务中心（以下简称综合服务中心），在工作人员的热情接待中，周先生讲述了自己的诉求。

　　法律服务、劳动人事争议、律师等工作人员分头行动，打电话核查、认真分析周先生的情况，最终给出妥当的处理意见。事后周先生很满意，他说：“这里的工作人员态度真好，整个过程只用了20分钟。”

　　在综合服务中心，前来咨询、求助的群众不计其数。成立至今，综合服务中心共调处各类矛盾纠纷554件，挽回各类经济损失约3006.04万元，群众满意度达100%。

　　综合服务中心副主任李宗宾介绍，综合服务中心由政法委、法院、公安局、司法局等6个行政部门组成，纠纷调解委员会深度参与，“一揽子”社会治理服务，不仅让群众少跑路，也切实解决了群众“急难愁盼”问题，群众获得感幸福感安全感明显提升，群众的“信任感”是综合服务中心工作人员最津津乐道的。

　　“我们这里有个金牌调解员，有很多群众都会送来锦旗找他。”

　　李宗宾说的这位金牌调解员，叫吉富家，今年60岁，从事调解工作28年。“十佳调解员”“全国人民调解能手”“优秀人民调解员”是他以多年来对调解工作的热心、真诚换来的荣誉。如今，原本退休的他，又回到综合服务中心，同年轻人一起用一腔热忱继续为“人民调解”站好岗。

　　时间的指针拨回到2022年2月。这天早晨刚上班，综合服务中心一下子涌进了30多名河南籍货运车主，请求政府帮忙索要被本地企业拖欠的货运运费。核实情况后，吉富家和调解员们立即开展工作。

　　吉富家一边安抚情绪激动的车主，一边联系工作上没有任何“抓手”的本地企业负责人，车主不停催促、负责人不接电话……这样的平常小事在调解工作中却成了“老大难”，吉富家说“见面是调解的开始，见不到面，调解工作等于停滞。”

　　在此过程中，吉富家和工作人员给车主提供热水，陪着聊天，安抚他们的情绪，直到电话拨通，双方终于见面。吉富家又对双方进行了3个多小时的调解，协议内容的法律效应、合理性，是否满足协议各方的意愿和诉求，都需要吉富家的深度考量，按吉富家的话来说，在这个微妙的“博弈”过程中，调解员不仅要懂法，还要有热心、有耐心、会倾听。

　　双方终于达成协议，写下了承诺书，可吉富家说这只是调解的开始，车主们如愿拿到辛苦钱才是这次调解的“胜利果实”。

　　按照约定，车主们的钱要在2月底前完成支付。于是，吉富家每天都会打电话催企业负责人，不接电话、挂断电话是常态，有时候生怕双方对协议内容反悔，吉富家经常失眠。

　　“一次电话不接，打两次，两次不接继续打，直到接电话为止，没有其他办法。”吉富家说，车主们为了辛苦钱大老远从河南省跑到互助县，要负责到底。

　　期间，车主们也没有离开互助县，每天住在货车上，吉富家和工作人员为他们提供热水、给手机充电，让车主们在卫生间洗脸，关系也变得越来越热络和谐。

　　在吉富家催促下，工资支付得很快，车主们得到了满意结果，为综合服务中心送上了一幅“心系百姓，为民解忧”的锦旗，还要请工作人员吃饭而被婉拒后，他们又想办法两次拨打12345政务服务便民热线，专门表达对调解员的感谢。

　　从综合服务中心悬挂着的锦旗可以看出，这样的事情在综合服务中心发生过不少，同事们都说吉富家的电话已经成了“农民工热线”，而吉富家只是说：“看到群众满意的笑容我高兴。”

　　吉富家说很多群众带着锦旗找他，他是有压力的，但是“一面锦旗，十分认可，百倍信心”，群众的信任，不断激发着他更加强烈的责任感和对这份工作的热爱。

　　信任和满意是很简单的两个词，但调解工作要切实做到让群众信任、让群众满意，需要的不仅仅是耐心，还需要细心、热心、贴心，想群众所想急群众所急，做群众身边“有温度”的人民调解员。