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8月26日14时，石家庄市公安局轨道交通分局民警辅警在汇通路地铁站站厅巡逻时，发现一位老人在来回徘徊，在上前询问是否需要帮忙时，发现老人不能正常沟通，前言不搭后语，便带老人到警务室暂时休息。
民警跟老人聊天得知，老人迷路了，要回家，但是口中所说的地址又查不到，无意中老人说道：“就是大雁塔附近。”民警随即询问老人是否携带证件，经对比老人提供的老年卡上的信息，确定老人是西安人。经再次询问，老人说自己下楼散步，不知道怎么就到石家庄了。
民警通过老人身份信息联系到老人家属。通话中得知，老人老家在衡水，几十年没回来过，现在岁数大了，患有阿尔兹海默症，时而清醒，时而糊涂，家里孩子们也不在身边。在跟老人沟通中，老人提到想回家看看。民警分析应该是老人清醒的时候想回老家了，就自己买了从西安到石家庄的火车票，结果在乘车过程中又把自己的行程给忘了。
老人家属希望民警将老人送到火车站乘车回西安，他们在西安火车站接老人。随后，民警在帮助老人买票时，发现老人名下有一张于8月26日18时返回西安的火车票。帮老人将车票打印后，民警又将老人托付给火车站工作人员，并再次联系老人家属，告知列车车次以及到达时间。
8月27日，民警再次联系老人家属，确认老人安全到家，这才放下心来。
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