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辽宁长安网讯近日，鞍山市千山区税务局以办税服务规范化建设为抓手，积极开展“清风辽宁政务窗口”创建活动，以宽敞整洁的办税环境、热情周到的办税服务进一步提高纳税人、缴费人办税满意度。
为提升窗口服务效能，千山区税务局聘请“窗口规范化建设”专业团队，对办税服务厅从硬件环境建设、工作人员仪容仪表、服务方式方法等进行全面深入的调研评估、制定极具建设性的整改方案。并邀请某咨询服务机构利用休息日时间，就办税服务规范化建设开展窗口工作人员专项培训，通过理论知识讲解、典型视频示范、实战指导演练等多种形式，提升仪容仪表、办税环境、服务态度、舆情应对、投诉处理等多方面、全方位能力素养。经过专家指导，办税服务厅统一窗口工作人员发型妆容，提升服务形象；对办税大厅布局重新规划，营造更加宽敞明亮的办税环境；规范窗口物品摆放，打造简洁高效的办公氛围。
此外，千山区税务局办税服务厅还以每日晨会形式坚持开展服务礼仪培训，践行“温情服务五步法”，以此作为服务标准规范，展现工作人员昂扬向上的精神风貌，提升办税服务厅庄重感和仪式感。通过办税服务规范化、便利化举措努力营造办税“来有迎声，走有送语”、变“你找我办”为“我为您办”的服务氛围，打造展示千山税务优良作风的形象窗口、服务纳税人缴费人的便利窗口、优化千山区营商环境的服务窗口。
编辑：王怀实
校对：刘清
责编：冯羽竹
审核：杜洪宇
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