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2022年5月19日，姜女士来到美容院接受艾灸服务。这时，意外发生了，美容院老板不慎将酒精打翻，引燃了未熄灭的艾灸条，火势迅速扩大，过火面积约30平方。消防立刻出警灭火，但姜女士仍在此次事故中受伤，手机、衣裤等均被烧毁。就医后，医院诊断姜女士全身多处火焰烧伤，头部、上肢、面部、躯干、足部等均为二度烧伤，需住院治疗。20天后，姜女士出院，但医生告诉姜女士，她仍需要继续治疗3-6个月，才能去除身上因烧伤形成的疤痕。
事故发生后，姜女士一直忍受着极大的伤痛，同时，也为自己将来会不会留下疤痕忧虑不堪，而美容院仅在姜女士住院期间垫付6000元，其余费用迟迟未付。姜女士找美容院讨要说法无果，将美容院及经营者告上了法庭，要求赔偿医疗费、住院伙食费共2万余元及手机、衣物损失3500元。因医治疤痕需要一定时间，姜女士决定误工费、后续治疗费待治疗完全结束后再行主张。
庭审中，被告同意由美容院和经营者共同承担赔偿责任。法院经审理认为，美容院因过错造成姜女士权益损害，应当承担侵权责任，支持了姜女士的诉讼请求。
法官说法：消费者因接受服务受到损害，依法可获赔偿。
《民法典》规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。本案中，美容院工作人员操作不当导致烧伤，在安全保障上有着不可推卸的责任，构成侵权，应当承担赔偿责任。同时，《消费者权益保护法》也规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。姜女士作为消费者在美容院接受了艾灸服务，美容院应保障其人身安全免受伤害。现造成消费者人身伤害、物品损坏，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用及误工费、财产损失。
