政讯通中心

　　江岸区矛盾调解中心多措并举聚焦辖区物业纠纷化解工作

　　“多亏了你们人民调解员，我们催缴了6年的物业费今天终于拿到手了！”近日，武汉市江岸区某小区物业公司负责人对江岸区社会矛盾纠纷调处中心某调解员激动地说道。

　　这是江岸区矛盾调解中心聚焦辖区物业纠纷，积极参与多元解纷的一个缩影。今年6月，江岸区社会矛盾纠纷调处中心启动运行，江岸区司法局在区矛调中心设立物业纠纷调解室，依托“一站式”解纷平台，建立纠纷多元化解机制，整合优质调解资源，打造专业、高效、利民的物业纠纷调解服务站。成立以来，物业纠纷调解室共成功化解物业纠纷49件，调解成功率99%。

　　诉前调解 打通物业纠纷化解“快速道”

　　自成立以来，物业纠纷调解室积极推行“诉调对接”工作机制，定期对接区法院，对到法院起诉的物业纠纷，采取调解前置模式，由人民调解员主动向纠纷当事人提供调解服务，力求诉前化解，节约当事人的时间和经济成本。

　　6月以来，该调解室已成功化解江岸区人民法院委托诉前调解的物业纠纷42件，调解成功率99%，为群众和物业企业减少了诉累，形成了高效化解物业纠纷的“快速道”。

　　选优配强，构筑物业纠纷“防火墙”

　　为进一步整合优质调解资源，江岸区矛盾调解中心选派两名具有5年以上物业纠纷调解工作经验的专职人民调解员常驻物业纠纷调解室，开展物业纠纷接待咨询及调解；同时，派驻律师常态化值班，协助参与纠纷调解，提供专业法律意见，促进疑难纠纷高效化解。

　　目前，江岸区矛盾调解中心物业纠纷调解形成“专职调解员+律师队伍+法官”的专业力量组合模式，为来访群众“把脉问诊”，使纠纷化解进一步提质增效，群众满意度进一步提升。

　　调解员积极参与辖区矛盾调解工作

　　科技聚力 开启智慧调解“新模式”

　　同时，物业纠纷调解室积极探索“互联网+调解”新模式，运用互联网技术和智能化手段，通过远程视频调解平台连线纠纷当事人，开展线上语音视频“云调解”，并在线上直接生成调解协议。

　　“互联网+调解”一改过去当事人必须到指定地点参加调解的工作模式，使群众足不出户即可获得便捷、高效的人民调解服务，获得纠纷当事人频频点赞。

　　预防在先 弹好普法“宣传曲”

　　据了解，物业纠纷调解室坚持将普法宣传贯穿于调解全过程，该调解室联动区房管局，积极开展“民法典物业法律知识主题宣传活动”，为小区物业公司和居民提供法律咨询服务。针对纠纷争议焦点，向纠纷当事人进行物业管理相关法律法规的宣传，实现“调解一案,上好一课,普法一片”的效果。

　　下一步，江岸区司法局将聚力多方协调联动，深入推进物业纠纷多元化解，形成流程全贯通、机制无缝衔接的物业纠纷调处服务体系，真正做到解民忧、办实事、暖民心，为人民群众安居乐业和营造法治化营商环境提供强有力的服务和保障。（来源：荆楚网）