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围绕市第十二次党代会提出的建设高质量发展、高水平改革开放、高效能治理、高品质生活大都市的目标,静海区不断健全完善网格化管理服务机制,构建信息化社会治理体系,提升为民服务水平,切实将党代会精神落实到实际工作中。
打造“1+4+N”模式
提升基层治理智能化水平
8月10月,公安静海分局陈官屯派出所社区民警王梓谦早上刚到单位,就接到了“静海区重点关爱群体智能服务平台”发出的预警处理信息。记录信息、联系网格员、驱车前往群众家中……一套流程一气呵成,10多分钟后,王梓谦便到达了陈官屯镇小集村群众王瑞志家。
在王瑞志家,同时收到信息的网格员正带着乡医为其看诊。“我早上感觉头晕不舒服,正不知该怎么办呢,忽然想起镇里给安装的这个报警器,按完以后没想到这么快网格员和民警就都到了,真是太贴心了。”王瑞志言语中尽是感激,“有了它,以后我们独居老人再也不怕突发状况了。”
一键报警,十几分钟到达,如此高效的便民服务圈背后,是静海区网格化管理中心织就的信息化安全网。
自今年6月初“静海区重点关爱群体智能服务平台”上线以来,静海区网格化管理中心采用“1+4+N”模式,通过搭建1个区级智能服务平台,网格员、民警、消防员、民政专员“四员”联动,智能烟感报警器、红外人体探测器、SOS一键报警器等N类前端感知设备实时预警,为全区1100余户困难独居老人提供智能应急救助服务,实现异常事件实时报警、快速处置、过程跟踪的“一体化”处理机制,有效提升全区基层治理的智能化水平和精准度。
“平台在陈官屯镇上线以来,共为辖区51户孤寡老人进行服务。每次接到预警后,我们都会及时与网格员进行联系,做到出警快、救助快,同时积极推广平台,进一步满足辖区更多孤寡老人和独居群众的需求。”王梓谦表示。
发挥“12345”热线优势
确保群众诉求落到实处
以信息安全网,温暖千万群众心。自2020年以来,静海区网格化管理中心着力在保障和改善民生上持续用力,努力在“事要解决”上凝心聚力,全力在办好人民满意的热线上精准发力,形成了一套具有静海特色的“12345”为民服务工作体系。
疫情期间,“12345”政务服务便民热线全面启动与承办单位的应急联动机制,开启“接诉即办”模式,凡涉及疫情防控方面的热线工单,及时交办各相关责任单位,确保群众诉求落到实处。
如今,“12345”政务服务便民热线不仅是区网格化管理中心创新形式的体现,更发挥着政府与群众交流的纽带作用。区网格化管理中心以市域社会治理现代化“全域创建”为重大契机,以高效能治理为目标导向,秉承“围着群众转、奔着问题去”的工作态度,做到“事事有落实,件件有回音”,让群众真切感受到“静海温度”。
“我们将进一步健全完善网格化服务管理体系,充分发挥‘网格+热线’基层治理服务优势,切实提升解决百姓‘急难愁盼’问题的能力和水平。同时,努力构建信息化社会治理体系,大力推广‘重点关爱人群智能服务平台’和‘津治通’平台新增业务场景的应用,切实提高服务群众的效率和水平。”区网格化管理中心主任金晶说。
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