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——记沧州市公安局渤海新区分局中捷城区派出所“平安吴大姐”工作室

在沧州市公安局渤海新区分局中捷城区派出所，有一个由该所指导员吴英芝牵头成立的“平安吴大姐”工作室。该工作室自2019年5月成立以来，坚持常态化开展矛盾纠纷调解、工作回访、政策宣讲、困难帮扶、上门服务等基层基础工作，时刻将群众的冷暖急盼抓在手上、放在心里，为维护辖区平安和谐稳定作出贡献，得到辖区群众的一致称赞。

同心打造矛盾调解的“领航舰”

说起这个“平安吴大姐”工作室， 中捷城区派出所指导员吴英芝饶有兴致——

那是2019年，派出所所长刘勇和她发现一些工作中的问题，如社区工作存在与群众沟通不畅、民警进门难，发生在基层的一些情况不能得到及时反映、解决等。针对这些问题，他们经研究，决定成立一个更能便民利民，更能及时为民排忧解难的“平安吴大姐”工作室。

最初，工作室由派出所5名民警辅警组成，随着工作的开展，不断吸收了社区工作人员、法律工作者、老党员、老教师、退休老干部及在职党政机关干部加入其中。特别是2021年4月与中捷厚德基层建设团队（志愿者队伍）签订社会组织共建合作协议后，工作室人员一下子增加到65人，成为一支参与社会治理的中坚力量。

为逐步形成“层层带动、互为补充、整体响应”的矛盾化解良性工作格局，中捷城区派出所党支部与社区工作站党支部成立了“共建党建”联盟，全面加强各联盟成员单位内部调解组织建设，切实打造源头化解、源头稳控的优质“加盟店”，并建立了“平安吴大姐警民联系群”。在此基础上，他们制定了包括全面掌握本辖区的治安动态，排查治安隐患及不稳定因素并及时向驻村（社区）民警辅警报告，杜绝群体性事件发生，杜绝民转刑案件发生等内容的工作职责。同时，制定出台了“平安吴大姐”工作室调解制度及巡逻制度，用制度标准进一步规范指导工作的开展。

情法交融解民忧化民愁

5月14日，中捷城区派出所接到居民张某报警，称自家的厂房用地被他人侵占。接警后，工作室民警胡崇军立即赶到现场。

原来，报警人张某家翻建厂房，他自以为之前在王某家搭建牛栏时自己给让出了一些地方，就没打招呼占了王某家一点地界，王某对此不满，便上前阻拦。

了解情况后，胡崇军琢磨，王某或许并不是真的在意张某占了他的地，而是觉得这事张某没把他放在眼里。若如此，张某这事做得确实有些欠妥。

于是，胡崇军分头做两家工作。他先来到了张某家，对张某说：“都是乡里乡亲的，没有解不开的疙瘩。你想占用人家点地，事先应跟人家打个招呼吧。这事，你老张做得欠考虑。”看着张某有了悔意，胡崇军马上又来到王某家，“你看人家房子都砌一人高了，推掉重砌，还要重新打根基，费时费工又费钱，咱能不能让一步啊？”王某一听，说：“我不是那不讲理的人，可他占我的地，总得和我先说一声嘛。”最终，张某上门道歉，王某做出让步，双方握手言和。

在鸡毛蒜皮中奔走，于茶米油盐中牵挂。“平安吴大姐”工作室的成员都知道，涉及老百姓利益的事，件件都是大事，只有心系群众，才能服务好辖区的居民。

前不久，辖区某小区的叶某和赵某各自驾车回家，由于小区通道狭窄，两辆车顶在一起，但俩人都认为是自己先到的，互不相让。最终，二人一起来到派出所报警。

工作室的辅警桑立东立即放下手头工作，一边稳住双方激动的情绪，一边了解事情的来龙去脉，得知叶某、赵某因行车纠纷发生口角后，双方互不相让。叶某一气之下推了赵某一把，赵某也骂了叶某。

桑立东先是对叶某、赵某的过激行为批评教育，然后与双方“面对面”交流。当晚11时许，叶某、赵某二人互相承认了错误，重归于好。

今年疫情防控期间，“平安吴大姐”工作室为使工作不停摆，在两个社区推出了“线上云调解”模式，依托科技信息化手段，视频连线司法行政、民政等职能部门，组织当事人远程调解，让许多起原本会“一拖再拖”的矛盾就地得以解决。

据统计，“平安吴大姐”工作室成立以来，先后成功调处化解家庭婚姻、邻里、劳资、征地拆迁等纠纷共计182起，化解率达98.9%，避免了3起极可能发生民转刑案件，实现了“大小矛盾不出门、大半警情不进所”。

主动服务传递浓浓警民情

5月18日，工作室民警来到辖区一公司走访，详细了解了企业的生产、经营、管理等情况，同时，检查了保安人员力量组成，视频监控设备是否正常运转，应急防护器材、消防设施是否配备有效，反恐应急预案、演练是否落实规范等情况。

今年以来，“平安吴大姐”工作室结合开展“警民联系卡”发放和“千企大走访大调研大帮扶”活动，深入辖区企业，了解企业复工复产情况，帮助企业排忧解难。民警们逐一摸排外来返岗员工的信息，逐一登记造册，并积极推广宣传居民电子健康码登记使用和知晓率，确保问题早发现、早处置，尽量减少对企业生产经营的影响。当得知某公司部分返工人员租房困难时，民警们主动帮助联系社区工作站、拆迁办等单位，为他们在城区安置了临时住宿点。同时，积极协调为返工人员开辟绿色通道办理居住证明，消除他们的后顾之忧。

察民情、听民意、解民忧，工作室积极开展志愿服务，不断将关爱落到实处，全天候、零距离服务群众。

今年2月25日10时许，民警接到辖区居民李大哥的求助电话，称其患有重症精神疾病的儿子急需去医院做治疗，按照医院防疫规定，入院时须持有48小时内核酸检测报告。李大哥一时犯了难，他突然想起前些日子民警入户开展反电诈宣传时，留给他的工作室志愿者联系方式，马上拨通了电话。

接到求助，民警迅速赶到李大哥家中，并通过中捷城区派出所所在的“平安支部联盟平台”，与中捷医院党支部进行沟通。通过对接协调，最终确定由中捷医院的核酸检测人员上门开展核酸采集服务，顺利为李大哥及其儿子完成了核酸检测。

民有所需，警有所为。家住辖区某小区的孙老太太早年丧夫，唯一的儿子也因车祸去世，他和儿媳将孙女抚养长大。本以为日子慢慢好起来了，不曾想2020年底老人突然患病，多次手术让本就拮据的家庭雪上加霜。吴英芝得知这一情况，自发组织工作室民警辅警，多次到老人家中看望，送去米面油等生活物资和现金，并在闲余时间帮助老人打扫卫生，陪老人聊天，嘘寒问暖，让老人真切感受到了来自人民警察队伍的关爱、真情与温暖。

与此同时，为了增强群众的法律意识与防范技能，工作室的志愿者每月深入居民小区、企业、学校、商铺等，向在校学生、社会群众等开展教育宣传。在走访社区过程中，工作室每个成员都准备了一本专门的笔记本，将群众提出的点滴意见建议都记录下来。当得知辖区一位老人因身份证丢失无法领取相应补助时，工作室民警立即协调派出所户籍民警，当天上门采集照片，后来又将办理好的身份证送到老人家中……