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　　 为进一步提升甘肃省12348公共法律服务热线服务水平，3月16日，甘肃省司法厅公共法律服务管理处对甘肃省12348公共法律服务热线武威分中（以下简称武威分中心）全体话务员进行了业务技能和相关法律知识培训，武威市司法局相关科室负责人及武威分中心值班律师参加了培训。

　　培训会上，省12348热线中心工程师对话务系统新增功能及使用方法进行了介绍；省司法厅值班律师对热线咨询中遇到的常见问题和解决方法进行了介绍，对劳动争议、工伤认定、交通事故人身损害赔偿、婚姻家庭纠纷、法律援助等咨询频率高的几个方面的问题作了重点讲解。

　　省司法厅12348热线平台管理人员与武威分中心参训人员进行了座谈交流，对大家提出的问题一一作了解答，对武威分中心的进一步发展提出意见建议。

　　大家表示，此次培训很及时、很解渴、很受用，尤其是对解答一些疑难问题有了正确方法，为做好今后的热线服务工作增强了信心。通过此次培训，有效提升了武威分中心服务团队的法律素养和业务能力，为下一步全面提升武威分中心的服务奠定了良好基础。

　　武威分中心由省司法厅专项拨款，武威市司法局承建并负责管理，于2020年12月3日开通试运行，是省司法厅在全省范围内建立的三个分中心之一，负责接听河西5地市12348公共法律服务热线，为区域内人民群众免费提供法律咨询服务，以及法律援助、人民调解、律师、公证、司法鉴定等法律服务事项指引服务。共设6个接听坐席，由6名话务员和76名执业律师轮流值班，每天分两班值守，每班由3名话务员和1名律师组成。截至3月16日，武威分中心共接听热线电话3600通，解答法律咨询3500多个，群众满意率为100%。