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　　（通讯员 李梦茹）岁月更替，万象更新，2021年调解工作已经展开篇章。甘肃省敦煌市司法局人民调解工作将持续贯彻落实习近平总书记关于矛盾纠纷多元化解工作的重要指示精神，深入发展“枫桥经验”，围绕司法行政职能，扎实开展人民调解工作，筑牢维护社会稳定的“第一道防线”，努力践行以人民为中心的发展理念，切实实现人民调解工作提档升级。截至目前，全市各级调委会共调处各类矛盾纠纷598件，调解成功率达98.3% 。

　　强化尽职履责 注重隐患排查

　　坚持“预防为主、依法调解、防止激化”原则，大力开展专项矛盾纠纷排查化解活动。如围绕婚姻家庭、邻里纠纷、损害赔偿、劳动纠纷等关系群众切身利益的多发性、常见性矛盾纠纷，开展进村（社区）实地摸排；围绕社区矫正对象、刑释解教人员及服刑人员的未成年子女、闲散青少年等重点人员开展入户走访，教育谈心。同时，对排查出的每一件纠纷，按照纠纷类型、难易程度认真梳理登记、制定方案，限定期限调处。

　　加强分类梳理 促进信息共享

　　在调解前，详细了解双方当事人的人际关系、家庭关系、性格脾气等，认真听取群众反映的问题和意见，做到矛盾纠纷及时研判、及时分流、及时调处，防止矛盾激化。如对简单的邻里矛盾、婚姻家庭等常见性、多发性纠纷，及时就地化解；对疑难复杂纠纷，协调有关部门组织专门力量集中攻坚化解；对涉及劳动纠纷、征地拆迁、医疗纠纷、道路交通事故等行业和专门领域的纠纷，依托专业调委会和法律服务资源共同化解。

　　拓展调处职能 发挥治理效能

　　转变调解方式。由过去单纯的权威压服、情理说服，转变为使用“情、理、法”手段进行说服、教育和劝导，同时综合运用“借用力量法”“亲身体验法”“联动调解法”等方法，做到“以情动人、以理服人、以法教人”，最大限度地把矛盾化解在基层，避免了矛盾纠纷升级和激化。提高队伍素质。在全市范围内精心挑选了一批经验丰富、群众信赖的人民调解员，打造以个人名字命名的人民调解工作室，通过加强人民调解员队伍管理，等级化管理，定期开展培训等措施，提升人民调解员素质。拓宽服务组织。在完善65个村（社区）调委会的基础上，建立包含医疗、交通事故等领域的28个行业性、专业性人民调解委员会，形成“横到边、纵到底”的人民调解组织网络，实现经济社会生活等全领域覆盖，为群众提供更专业、更精细的调解服务。

　　重视调解成效 强化法治宣传

　　建立健全回访督查长效机制，在调解成功后，不定期对当事人进行回访，关注双方调解协议履行和后续关系发展等情况，进一步巩固矛盾纠纷调解成果，减少调解协议签订后“事了心未了”现象，避免了矛盾冲突二次爆发。今年以来，共回访各类矛盾纠纷428件，涉及群众960人次。同时，结合所调解的具体矛盾纠纷，及时向群众宣传法律法规政策，倾听群众诉求，引导群众通过合法手段反映合理诉求，截至目前，共解答群众诉求200多人次，向群众赠送法律知识读本500余册。

　　百尺竿头，更上一层楼；征途漫漫，唯有奋斗。下一步，敦煌市广大人民调解组织、人民调解员将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想，扎实工作，开拓进取，充分发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中的基础性作用，不断开创敦煌市人民调解工作新局面！（甘肃省敦煌市司法局供稿）